星野リゾートの事件簿

破綻したホテルが再生した。
クレームが笑顔に変わった。
顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。
本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。
顧客満足度を高めるために、何ができるのか。
その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込む――。
そんなストーリーを取り上げた。

頂上駅の雲海――アルファリゾート・トマム（北海道占冠村）
踊る超名門旅館――古牧温泉青森屋（青森県三沢市）
新入社員のブチ切れメール――アルツ磐梯（福島県磐梯町）
一枚のもりそば――村民食堂（長野県軽井沢町）
地下室のプロフェッショナル――星のや軽井沢（長野県軽井沢町）
先代社長の遺産――ホテルブレストンコート（長野県軽井沢町）
地ビールの復活――ヤッホー・ブルーイング（長野県軽井沢町）
常識との決別――リゾナーレ（山梨県北杜市）
スキー場なきスキーリゾート――リゾナーレ（山梨県北杜市）
激論する未経験スタッフ――アンジン（静岡県伊東市）
名おかみの決断――蓬莱（静岡県熱海市）

破綻したホテルや旅館の再生ドラマ。星野社長の「人を活かす再生」によって、現場スタッフがどうお客様を喜ばせようと考えたのか、全11話の感動ストーリー。