柴田昌孝 3件

店長の鬼100則
柴田昌孝今のスタッフと環境で、繁盛店は作れる！悩めるすべての店長に送る、スキルとモチベーションが手に入る１冊！「モノが売れない時代」と言われて久しいです。売上は減少するなか、スタッフはなかなか育たず、離職率も高いまま……。日々奮闘する店長は、次のような悩みで頭がいっぱいではないでしょうか。「頑張っているのに利益が上がらない」「いいスタッフが集まらない」「店内の人間関係がうまくいかない」「リピーターが増えず、お客様がファン化しない」本書では、そんな店長たちに向けて、売上が上がる店作り、スタッフの育成法、モチベーションを保つ心得などを1００則にまとめました。著者は、「売上」は「お客様のために」の先にあるものだと言います。店長がこのことに気づき、スタッフへの接し方を振り返ったときから、少しずつ、でも確実に、店は大きく変わっていくでしょう。紹介する100則は、長年現場を見てきた著者だからこそ書ける、実際の店現場で役立つものばかりです。ぜひ気になったところから読んでください。 ■目次第１章　鬼の心得第２章　売上達成の鬼第３章　売り場作りの鬼第４章　スタッフ定着の鬼第５章　スタッフ定着の鬼第６章　ファン作りの鬼第７章　マネジメントの鬼 1,925円
接客の鬼100則
柴田昌孝本書は、「気合で売上を作る」とか、強いおすすめ接客」を喚起するといったいわゆる「根性論」や「精神論」を説いた本ではありません。「もっと、お客様を見よう! 」「もっとお客様のことを考えよう! 」という、お客様満足の鬼と化すための本です。あなたが「お客様満足の鬼」になれたなら、必ずやあなた自身がブランド化し、接客が付加価値を生み、お客様がリピーターとなり、売上は上がります。本書は、接客・販売業に携わるときの心構え、アプローチの仕方、クロージング方法、モチベーションの高め方など、今、皆さんができることを具体的な100のメッセージとしてまとめました。著者の販売員としての実務経験と、経営者としての考え方、コンサルタントとしていろいろなお店と販売員を見きて感じたたことをベースに書かれています。難しいことは書かず、できるだけシンプルに、販売・接客の本質をわかりやすくまとめましたので、接客初心者からリーダークラスの方まで読むことができます。なお、アパレルの事例が多く出てきますが、すべての接客業にあてはめられる原則が並びますから、接客・販売業に携わっている方であれば誰にでも役に立つ内容です。 1,650円
販売の一流、二流、三流
柴田昌孝「一流の販売員」の定義とは何でしょう。それは、「売上」と「お客様満足」の両立です。不況と言われる昨今、売上を上げることばかり考えている販売員が増えました。その結果、あまりに販売員がしつこくて、仕方なく買ったという苦言が星の数ほどあがっています。また、「売上がなくても、お客様が満足げだったらそれでいい」といった本末転倒な販売員も増えています。前者のように売上ばかり考えている売上至上主義販売員も、後者のようにお客様満足があれば売上は二の次という販売員も、どちらも一流とは違うのです。本来、売上とお客様満足は、相反するものではなく、同じものです。いや、正確に言えば、同一化させるべきものです。「売上=お客様満足」でなければなりません。お客様が「下見だけのつもりだったのに、買っちゃったわ」と笑って喜んで購入される。そこには、「売上」と「お客様の満足な顔」の両方がある。そんな「最高の結末」に導ける販売員が、一流だと思います。どんな時代も一流だけは売れ続けます。当然、ネット販売が全盛になったとしても、一流はゆらぎません。なぜなら、一流の販売員は、常に「お客様の立場からすすめる」という販売の本質がぶれないからです。本書は、三流、二流がやってしまう販売や接客方法、一流の人がやっている販売や接客方法の3つを比較しながら学べます。 1,650円