口コミ伝染病

■『あなたの会社が９０日で儲かる！』で中小企業からの圧倒的な支持を獲得した
感情マーケティングのカリスマ・神田昌典の待望の第３弾。

口コミ・紹介パワーを高め、
活用するための実践プログラムを初公開した、常識破りのビジネス書！

●もくじ
第１章 井戸が枯れる前に水を汲め！
　勝ち組になれるという幻想
　喉が渇く前に、井戸を掘るのを止めろ
　手を伸ばせば、豊富な水脈がそこにある
など

第２章「口コミ五つの常識」を大研究する！
　口コミに関する一般教養テスト
　口コミの脱・常識その１
　　顧客満足が得られれば、口コミしてくれる
　　期待させないという高度テクニック
　口コミの脱・常識その２
　　商品がよければ、口コミする
など
第３章 お客がしゃべりたくなる会社、無視する会社
　しゃべりたくなる感情の引き金１
　　不幸・災難・そしてスキャンダル
　しゃべりたくなる感情の引き金２
　　崖っぷちから、逆転ホームラン
　　物語は、不快感を取り除く
など
第４章 あなたの会社で、口コミをコントロールするには
　お客がお客を釣れてくるように仕掛ける方法
　口コミ伝染プロセス第一の鍵　伝染させる人
　１５０人を選ぶ三つの優先順位
など
第５章
口コミを伝染させ、売上アップも同時に実現する５ステップ・プログラム
　社長と社員の反省会
　ステップ１　お客様の声を集める
　　社内で口コミを伝染させる演出
　ステップ２　ニュースレターを発行する
など
あとがき
５１８社の成功実績