完全クレームマニュアル

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「クレーム＝ゴリ押し」というイメージが強くなり、本来の「正当な権利を主張する」という意味が弱くなっている。イチャモンを連発する不快なクレーマーに陥らないよう気を付けながら、正しいクレーム交渉で正当な権利を勝ち取ろう。

〈主な内容〉
●クレーム事例大研究
●清く正しいクレームの作法
●企業・大組織のアキレス腱はここだ！
●クレームビジネスの実態に迫る
●最新クレーム対処法2016
●クレームの攻守で役立つ録音＆録画秘マニュアル

※本書は『月刊ラジオライフ』（毎月25日発売）に掲載された記事を電子版として再編集したものです。そのため、記述は掲載当時の情報にもとづいています。価格・仕様の変更等が行われていたり、サービスが終了している場合があります。なお、各記事の初出は以下のとおりです。
・ラジオライフ2016年9月号
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