電話応対のルールとマナー

全ページ、かわいいカラーイラストで解説された、電話応対が楽しく学べる本！
知らないとハズカシイ、電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付きます！
電話は、顔が見えないやり取りだけに、特有のルールとマナーがあります。「心が和らぐ声のトーン」「状況に応じて、かけるひと言」「電話特有の敬語表現」など、ちょっとした差で、相手によい印象を与えることができます。
とくにビジネスでは、電話の応対ひとつがその会社のイメージを大きく左右します。ふだんのビジネスシーンによくある実例をもとに、ビジネスもうまくいく電話応対のルールとマナーを紹介します。
就活中の学生・フリーター、新社会人、また新人指導の中堅社員にオススメです！