クレームに学ぶ建て主の本音

住宅建設の実務情報誌「日経ホームビルダー」の人気連載を書籍化!
“クレーム産業"とまで言われる住宅業界における
建て主からのクレーム50例を紹介、原因と対策を解説します。

こんな手すりは頼んでない!
住宅設計のミスだ!
レンジフードの色が違う! ...

残念なことに、工務店と建て主の間の些細な行き違いが
大きなクレームに発展してしまう悲劇は後を絶ちません。

が、実は、そうしたクレームのほとんどは、
建て主側と住宅を建築・建設する側との間の
ほんのささいなすれ違いから生じたものでした。

設計や施工はどのように進めておけば良かったのか、
最初のクレームにどのように対処しておけば良かったのか---。


本書は、残念ながらトラブルに発展してしまった悲劇の例を紹介して、
それぞれのケースで、何が問題だったのか、
いつ、どのように対処しておけば良かったのか、など、
建て主の態度や言葉の裏に隠された“ホンネ"がわかる本です。

本書で紹介する50のクレーム事例を読めば、
住宅建築をめぐるクレームの本質が見えてきます。
建て主から「やり直せ! 」の致命的なひと言を告げられる前に、
住宅建築の現場をあずかる工務店・設計者が読んでおきたい一冊です。