三枝理枝子 6件

空の上で本当にあった心温まる物語
三枝理枝子３万９０００フィート上空から―。元ＣＡが出会った心打たれる奇跡のような出来事。ＡＮＡで語り継がれてきた３３のハートフルストーリー。たったの数時間とはいえ、空の旅の間は、心も体もおくつろぎいただきたい、機内では安心して、背負っている重い荷物をちょっと脇に置いてほしい……。そう願ってサービスをなさっているＣＡをはじめＡＮＡのスタッフとお客様との間には数々の感動的な出来事、素敵な出会いが、日々、生まれています。そこには、人間にとって大切な、そして忘れてはいけないお互いを想う心と絆があります。このことを知り、大切にしているからこそ、ＡＮＡという企業は人々から愛されているのでしょう。 ■目次・Story１．　羽田　⇒　福岡便　　カーテン越しのバースデー・Story２．　松山　⇒　羽田便　　おばあちゃんの子守唄・Story３．　那覇　⇒　羽田便　　日焼けしたあなたに・Story４．　成田　⇒　香港便　　二つの帽子計３３の物語 ◆著者　三枝理枝子 1,098円
空の上で本当にあった心温まる物語2
三枝理枝子飛行機は日々、たくさんのお客様を乗せ、世界に飛び立っています。時速２８０キロを超えるスピードで滑走路を走った後の離陸の瞬間、身体がふっと浮き上がったその時が、「空」という別世界への旅の始まりです。機内という空の上の特別な舞台では、笑顔になったり、喜んだり、驚いたり、悲しんだり ―今日もまた、心が動くシーンが繰り広げられています。ＡＮＡで語り継がれてきたハートフルストーリー第２弾。元ＣＡが出会った心に響く出来事２８。 ――押切もえさんがブログで紹介してくださいました！ ■目次はじめに Story1　シドニー　⇒　成田便　　２５年目のＷプレゼント Story2　羽田　⇒　福岡便　　小さな大黒柱 Story3　八丈島　⇒　羽田便　　息子のつなぎ姿 Story4　熊本　⇒　羽田便　　プロポーズ？ Story28 　秋田　⇒　羽田便　　門出 ◆著者　三枝理枝子 1,098円
チャンスをつかむ雑談力
三枝理枝子ビジネスで、ご近所付き合いで、家族や友人と……雑談が必要とされる場面は日常生活にあふれています。それを気まずい時間にするのか、楽しい時間にするのかはあなたしだい。雑談力を磨けば、有意義な情報、そして心地よさを得ることも与えることもできます。本書は、ANAの元CAが、子供からVIPまでさまざまな人との会話を通して学んだ雑談のコツを、22の実話エピソードをもとにわかりやすく説きます。話してすぐに相手の心を和ませ、感じがいい人だなと思わせるには？途切れることなく会話を続けるには？たんなるその場しのぎではない、心と心をつなぐ雑談とは？現在、ANAグループをはじめ多くの企業で接遇やコミュニケーションを指導する著者による雑談の極意。 990円
お客様の心をつかむサービスを、効率的に。
三枝理枝子 ANA元CAが語る、お客様の心をつかむサービスの本質とは？　「顧客満足」と「生産性」を共に向上させる具体的な方法を徹底解説「働き方改革が始まりました。業務の効率化とお客様へのサービス、どちらを優先すればいいのか・・・」「人手不足が深刻で日々の業務に手一杯。本当はもっと心をこめたサービスがしたいのに・・・」昨今、現場からこのように切実な声を聞くことが多くなりました。サービス産業の重要性はますます高まりつつありますが、現実はサービス産業を支える「人」が圧倒的に少なくなってきています。今後ますます、より少ない労働人口で社会を支えていかなければならない中で、これは日本の危機です。日本のサービスレベルは非常に高く一流である。商品そのものよりもそれ以上に現場での細やかなおもてなし、丁寧な行き届いたサービスが絶賛され、「一度、日本で体験してみたい」と、諸外国の人達は思っています。しかしその一方で、サービスの生産性はというと、諸外国と比較しても圧倒的に低いままで、ほとんど上がっていないのが現状です。サービス業において負の相関関係と思われがちな「顧客満足」と「生産性」について、共に向上させる具体的な方法はないのでしょうか？　実は、日本のおもてなしサービスは、元々効率的であったといいます。本書では、サービスを効率的にする鍵を探っていきたいと思います。 1,650円
心が3℃温まる本当にあった物語
三枝理枝子泣ける、沁みる、元気がでる――。大切なことを思いださせてくれる26の「奇跡の実話」。電車でお年寄りに席を譲っている人や、大きな声で挨拶をしている子どもなど、「ちょっといいこと」をしている人を見かけると、心がほっこりと温かくなります。日常に疲れて乾いた心を癒すには、このような「人のぬくもり」を感じることがとても大切。本書では、ベストセラー『空の上で本当にあった心温まる物語』の著者が、CS（顧客満足）コンサルタントとして活躍する中で実際に見聞きした、感動のエピソードを紹介。学生時代の懐かしい思い出から、仕事をする中で生まれた素敵な物語まで、どんな人でも共感できるお話を収録しました。今まで見えなかった人の優しさに気づくことができ、自分自身の心も洗われる1冊です。　【内容例】●結婚前夜の父娘の話――「伝えたかった言葉」　●耳が聞こえない母の話――「特別な……」　●ある後悔を抱えている医者の話――「躊躇しないで」　●選抜リレーを走った足の遅い先輩の話――「はだしのアンカー」　●人生最後のカットを任された美容師の話――「イメージチェンジ」 620円
「あなたと一緒に仕事がしたい！」と言われる４２のマナー術
三枝理枝子もし、あなたの仕事が自分の思い通りにいっていないのだとしたら、それは何もかも自分一人でやろうとしているからかもしれません。人が一人でこなせることは限られています。しかし一方で、他者に認められ、支えられ、応援してもらうことができれば、仕事の成果は驚くほど早く出はじめます。では、どうしたら出会った人に好感を持ってもらえるのでしょうか？秘訣はたった１つ。それは「マナー」です。マナーを重んじている人は確実に人から信頼され、素敵な人間関係が築けます。そして、「一緒に仕事がしたい！」と思ってもらえます。つまり、マナーを実践している人はチャンスをつかむことができるのです。反対に、不作法者は知らないうちに嫌われ、人が遠ざかっていきます。礼儀正しく振る舞う一場面が、何年分もの価値を生むのです。本書を読めば、そのことを実感できるでしょう。＊目次より１．【頭髪】なぜ、おでこを出すと信頼されるのか？２．【手】キャビンアテンダントの爪の長さが１ミリである秘密８．【視線】目を見て話すのが恥ずかしい人のための逆三角形会話術１０．【聞き方】出世コースからの脱落は聞く姿勢に原因がある１７．【名刺交換】ゴミ箱行きを防ぐ名刺の渡し方３４．【メール】手紙以上に「思いやり力」が試される瞬間３５．【クレーム】最後は感謝の言葉で締めくくる 1,100円