網野麻理 1件 人気順 新着順 期待以上に応える技術 網野麻理 ■電話だけで、16万人の最富裕層を120％満足させた超一流サービス術 本書は、最上級クレジットカードのNo.１コンシェルジュが 「どんな相手とも信頼関係を築いて、 相手の期待以上に応えるためのコミュニケーションの極意」 を説き明かした本です。 クレジットカードのコンシェルジュは、 電話口、つまり、声と耳だけで接客する世界です。 しかも、その相手は、 最上級ランクのカードを持つプレミアム会員のお客様。 言われたことだけでなく、 付加価値をつけた「期待以上」に応えるサービスが求められます。 そんな世界でNo.1コンシェルジュとして、 14年間、16万人に接客して培ってきた 超一流のサービス＆コミュニケーション術を完全公開！ ■本書の内容 ・第１章 「期待を超えるサービス」の基本 ・第２章 絶対的な信頼関係をつくる方法 ・第３章 声と耳だけでのおもてなし ・第４章 最上級のサービスマインドをつくる方法 ・第５章 お客様のタイプ別コミュニケーション術 ９つのタイプ別超実践的コミュニケーション術 秩序を大切にされるお客様 優しさや愛を大切にされるお客様 時間や効率を大切にされるお客様 感性や独自性を大切にされるお客様 情報を大切にされるお客様 安心感を大切にされるお客様 新たな可能性を大切にされるお客様 影響力を大切にされるお客様 平穏なつながりを大切にされるお客様 1,540円 1 TOP 電子書籍（本・小説） 網野麻理
