関根健夫/杉山真知子 1件

イラストでわかる介護・福祉職のためのマナーと接遇
関根健夫/杉山真知子社会人の基本マナーをはじめ、来客・訪問・介護等の場面別に介護・福祉職に求められるマナーと接遇を解説する。イラストや図表を見て視覚的に理解でき、現場で役立つコミュニケーションスキルを磨くことができる充実の一冊。クレーム対応や電話・メールのマナーも収載。 2,200円