林田正光 9件

あらゆることが好転していくご挨拶の法則―――リッツ・カールトン元支配人が教える
林田正光たったひと言で人生を変える方法。ベストセラー『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』今回の本は、これまでのサービスやホスピタリティ関係のものと異なり、著者が、これまでのキャリアを歩む中で気づかされた、成功法則について、まとめたものです。それが「ご挨拶の法則」です。本書には、著者や、著者の古巣のリッツ・カールトンをはじめ、挨拶の力を活用して、成功を収めているさまざまな企業や個人が登場します。挨拶は、もちろんマナーとして大切なものですが、そうした次元を超えた、人や会社の将来を大きく左右する力を持っています。本書で紹介する、ご挨拶の力を使う方法によって、未来をよりよいものに変えていきましょう！そして、ご挨拶からのすばらしい恩恵がもたらされることを、心から願っています。 ■目次 ●I　ご挨拶の法則 PART1　ご挨拶の贈り物 PART2　ご挨拶の秘密 PART3　ご挨拶の心 ●IIご挨拶の法則を実践する PART1　心を込める PART2　形を整える ●III　あらゆることが好転を始める！ ■著者　林田正光（はやしだ・まさみつ） 1,098円
サービスの手帳　心のこもったおもてなしを実現する
林田正光これまで、林田先生の書籍をたくさん出版させていただきましたが、本書は、今まででいちばん、現場目線で、実践的な内容だと思います。先生が、長年、手帳に書きとめてきたサービスの仕事のヒントを１２６個、厳選、解説を加えました。累計４０万部以上突破した、大好評シリーズです。　私は、リッツ・カールトン大阪の支配人時代から、現場で、気づいたこと、学んだことがあるたびに、どんな小さなことでもメモをとるようにしていました。このようにして得てきた気づきは、サービスの現場に立脚した、現場でしか得られない仕事のヒントだと言えるでしょう。これらは、現在に至るまで、一サービスマンとしての私を支える、大切な財産となっています。研修先や講演先でも、このメモをもとに、サービス向上のアドバイスをさせていただくと、ありがたいことに「参考になった」と、皆様、非常に喜んでくださいます。そのエッセンスをまとめさせていただきました。本書が、皆様の、日々のお仕事に、なんらかの気づきや学びとして資することを、心より祈念しています。 ■著者　林田正光（はやしだ・まさみつ） 1,320円
サービスの手帳2　心のこもったおもてなしを実現する
林田正光お客様とのコミュニケーションクレーム対応クレドなどについて、１１７をまとめました。ぜひワンランク上のサービス実現にお役立てください。 ◆著者のコメントお客様から直接必要とされる、頼られる、アドバイスを求められる、そして感謝をいただく、世の中にはさまざまな喜びがありますが、このように、人とのふれあいによって得られる喜びに勝るものはないと私は思います。お客様から、これほどのものを直接いただけるのは、私たちサービスの現場で働く者だけの特権です。この仕事は、ほんとうに多くの喜びにあふれています。ぜひ思い思いの方法で、自由に本書をご活用ください。それによって、なんらかの気づきや学びを得ていただき、お客様に心のこもったよりよいサービスを提供していただければ、これに勝る喜びはありません。 ■目次・Part１　お客様に心からご満足いただく・Part２　お客様とのコミュニケーションのヒント・Part３　クレーム対応で大切なこと・Part４　「クレド」を持とう・Part５　よりよいサービスを実現する習慣・Part６　仕事で喜びを感じるために ■著者林田正光（はやしだ・まさみつ）株式会社HAYASHIDA‐CS総研代表取締役。日本CS・ホスピタリティ協会理事長。1945年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。 50歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人、タラサ志摩ホテル&リゾート会長兼総支配人を歴任。現在、さまざまな組織のCS(顧客満足)、ホスピタリティ向上のために、年間300回以上の講演、研修を行っている (本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 1,098円
新装版ホスピタリティの教科書―――お客様の感動を生む『まごころ』のおもてなし
林田正光【研修での採用多数】接客・サービスの現場で読み継がれているロングセラーお客様が「賢くなった」時代に知っておきたいこととは―― 本書では、サービス業全般において「顧客満足」を実践するための方法を、とりわけ「ホスピリティ」（心のこもったおもてなし）という観点から説明させていただきたいと思います。そこで挙げる例は、私が在籍していたホテル業界でのものに多少偏るかもしれません。ですが、俗にホテル業は、サービス業界のお手本と言われています。ホテル業界でのサービスを勉強すれば、サービス業にとどまらず、あらゆる業種に活かしていただくことが可能だと思います。この本が読者の皆様の日々の仕事のお役立ち、元気な売り場、お店、会社をつくっていくための一助となれば幸いです。１最高のおもてなしを実現するために ――サービスに「心」がプラスされれば「ブランド」になり「感動」が生まれる２スタッフへのホスピタリティ ――スタッフの「満足」「誇り」「チームワーク」がサービスの質を高める３ホスピタリティを実践する ――お客様を見極め、掴み、話さない方法４仕事で大切にしたいこと ――お客様の喜びが自分の喜びになるとき ■著者　林田正光（はやしだ・まさみつ） 1945年熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客部長を経て、 1996年ザ・リッツ・カールトン大阪入社、営業支配人、営業統括支配人を務める。 2002年同社を退社。以後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル取締役社長兼総支配人を歴任。著書に『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』(あさ出版)など。 2011年2月逝去。 1,540円
ブランドづくりの教科書　「価値」を高めるために必要なこと
林田正光ザ・リッツ・カールトン大阪といえば、最高のサービスを実現する、高級ホテルの代名詞のような存在ですが、オープン当時は、日本での知名度はほとんどないに等しい状態でした。なぜ、リッツ大阪は、わずか数年で、日本でのブランドを構築できたのか。現場にいた著者の目線で、会社のブランドづくりのヒントを明らかにします。同時に、年間３００回以上！の研修・講演を行い、ベストセラーを連発する林田先生の自分ブランドの作り方も公開！自分の価値を高めたい人必読です。 ■著者のコメントブランディングや、ブランドづくりの必要性が叫ばれる昨今、実は、ブランドというものは、つくろうと思っても、つくることができないものだと私は考えています。なぜならば、ブランドがつくられる場所は、お客様の心の中であり、相手の心の中だからです。独りよがりのブランドは、決して本物のブランドにはなりえません。では、ブランドをつくる側は、具体的にどのようなことを考え、どのようなことに取り組むべきなのか。そのような本質的なテーマについても、まとめさせていただきました。本書が、皆様それぞれのブランディングのお役に立ち、それによって、そのブランドが永く輝き続けるものになれば、著者としてこれに勝る喜びはありません。 ■著者　林田正光(はやしだ・まさみつ) 株式会社HAYASHIDA‐CS総研代表取締役タラサ志摩スパ&リゾート株式会社取締役会長兼総支配人日本CS・ホスピタリティ協会理事長 1945年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。 1996年、50歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。2002年、同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、病院から官公庁まで、さまざまな企業のCS(顧客満足)、感動サービス、CSフィロソフィーづくりのために、年間350回以上の講演、研修を行うなど、全国各地を飛び回っている。CS・ホスピタリティ総合プロデューサー。 1,098円
リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと
林田正光リッツ・カールトンと言えば、誰もが知っている超一流ホテル。一流と言われる所以は、そのホテルという施設としての上質さはもちろんですが、もうひとつ絶対に欠くことのできない要素があります。それは、「人の心」です。リッツ・カールトンでは、「人としての心をもってお客様の心に接する」接客を常に実践しているのです。元リッツ・カールトン大阪の営業支配人・営業統括支配人の著者・林田正光が明かす、「心くばり」を信条に、徹底した接客でお客様の心をひきつけるリッツ・カールトンの秘密が、ついにオーディオブックとなって登場です。仕事はもちろん、プライベートでも必ず役に立つ、人間関係を築くための驚きの知恵と方法が満載です。 ■目次 ●第１章　ゲストが感動するホテル、ザ・リッツ・カールトンで学んだこと ●第２章　なぜリッツ・マンはお客様の心をつかめるのか ●第３章　心くばりのできる組織のつくり方 ●第４章　リッツ・マンに負けない魅力ある自分をつくる ●第５章　ホテルマン流・人脈構築術 ●第６章　リーダーシップと目標があなたを魅力的にしてくれる ■著者　林田正光 1,098円
エクセレント・サービス
林田正光リッツ・カールトンでエクセレント・サービスを学んだ著者が、「クレド」のつくり方を伝授します！　お客様を感動させるサービスが御社にありますか？　お客様を感動させるサービスはお金をかけてするものではなく、一人ひとりのちょっとした気配り、心配りによってできるものです。それを組織立ててやれば感動サービスの相乗効果が生まれます。これこそがエクセレント・サービス！　全社員が同じ価値観を共有するCSフィロソフィーがこの一冊で浸透できます。接客・サービス業の経営者、マネージャー、必読の書。明日から、御社はエクセレントな感動組織へと生まれ変わります。 1,600円
伝説ホテルマンだけが知っている！サービスで小さな奇跡を起こす
林田正光元リッツ・カールトンの「伝説ホテルマン」がリッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタル、ホテルニューオータニ等の事例を交えつつ、感動サービスの極意、気配り＆心配りの話術、舞台裏の演出法、クレーマーまでもファンにする方法などを初公開！『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者が放つ最新刊！ 1,419円
おもてなし力
林田正光「おもてなし力」は、ホテルマンだけではなく、日常生活においてどんな立場の人、どんな場面でも必要なもの― ― そう語るのは、リッツ・カールトン大阪などで３０年以上ホテルマンとして活躍し、現在は「おもてなし力」などホスピタリティについての講演で全国を飛び回っている林田氏。仕事仲間への気遣いや、家族や友だちへの思いやりが、人間関係を向上させ、相手も自分も幸せにするのです。本書では、リッツ・カールトンやその他のホテルの例、自身の体験談を用いながら、「おもてなし力」をどのように養えばよいのか、そしてどのような効果があるのかを、わかりやすく解説した、社会人必携の書。ベストセラー『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』の著者による、初めての文庫書き下ろしです。 550円